创新研发、可靠制造、贴心服务,实现“全程无忧”用户体验

[2023年4月7日,中国上海]伴随着戴森2023年地板清洁品类全系列产品的更新,戴森宣布其首款干湿全能洗地吸尘器——V12 Detect Slim Nautik™于4月7日正式全球首发。该款洗地吸尘器为满足中国消费者的清洁需求而研发,力求凭借“一机多用”的设计为中国消费者带来干湿全能、灵活轻巧、易于维护的整屋清洁解决方案。在以高品质产品全方位满足消费者清洁需求的同时,戴森还通过一条覆盖线上线下,涉及生产制造、体验选购、居家使用和售后保障的全流程“无忧”服务生态链,为中国家庭带来可靠、无缝和智能的品牌体验。

“全程无忧”始于科学,用户洞察启迪技术创新

进入中国市场的近十年间来,戴森对中国家庭的清洁需求积累了深刻洞察。其2022《全球灰尘研究报告》显示,98%的受访中国家庭铺设硬质地板,一半的受访中国家庭把湿拖作为日常清洁的一部分。然而,传统的湿拖工具普遍面临使用不便、不易操作等痛点,难以满足现代家庭高效全能的清洁需求。

为此,戴森推出首款集“清洗地面、光学探测、防缠绕”于一体的戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器。这款产品凭借紧凑、轻量化、多功能的精密设计,以及深度干吸与灵活湿拖的双重模式切换,构建“先干后湿”的科学清洁秩序,并实现真正的“一机多用”——一台机器实现智能吸尘、高能洗地、高效除螨。

洗地吸尘器配备的全新Nautik™洗地滚筒配件,能够通过释水浸润、吸附和刮污三步一体,高效清除硬质地面上的灰尘碎屑、泼洒液体和顽固污渍。为了达到理想的地板清洗效果,Nautik™洗地滚筒配件内置8个沿着滚筒分布的出水口,每分钟精准释放18.75毫升清水,并通过加压实现均匀喷射,以达到浸润滚筒、均匀湿润硬质地面的效果。凭借内置马达驱动,滚筒可以高效清除污渍,并实现滚筒覆盖之处的全幅清洁。伴随着滚筒的旋转,不锈钢刮条持续从滚筒上刮下污水和污垢,并回收至独立的污水箱中。

Nautik™洗地滚筒配件配备300毫升的清水箱,可覆盖110平方米的日常地面清洁,污水箱容量则达到360毫升。污水箱大于清水箱的设计,能够防止污水满溢而造成清洁过程中的二次污染。

此外,针对传统清洁工具笨重、不灵活、难以触及家具底部及边角等问题,Nautik™洗地滚筒配件凭借较低的高度设计、边角全覆盖的清洁能力和灵活转轴接口,能够轻松放倒推杆、深入低矮家具底部进行清洁。

此外,戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器依旧搭载光学探测系统、压电式声学传感技术、整机HEPA过滤系统等多项戴森领先的核心技术,并配备防缠绕螺旋形吸头等多款配件,多种帮助用户实现真正的“一机多用”。

“现有的湿式清洁模式常常使用户面临许多困扰,尤其是在清洁工具的操作灵活性、易维护性和吸尘性能方面。我们的清洁方案解决了这些挑战,并为用户提供了一款多功能、轻量且清洁效果强大的清洁工具,将深度清洁提升至新的水准。”戴森地板清洁品类副总裁Charlie Park表示,“戴森首款洗地吸尘器的推出,是我们为了改善日常生活,创造更清洁、更健康的家庭环境所投入的重要一步,为此,我们首次将光学探测系统、智能传感技术、防缠绕技术与全新的洗地滚筒配件结合。”

V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器的推出进一步完善了戴森的整屋深度清洁解决方案。至此,包括戴森最强吸力、最强HEPA过滤的G5 Detect无绳吸尘器、轻量且强劲的V12 Detect Slim无绳吸尘器、以及深层除螨的V8 focus mattress手持除螨吸尘器在内的戴森全系列地面清洁产品,将更好地满足不同消费者复杂多样的清洁需求。

一站式戴森机主服务,贴心售前售后体验

研发设计只是产品生命周期的第一步,戴森同样关注产品诞生后和用户交互的每个环节。其中,如何帮助中国消费者在全系列产品中高效、精准地选出满足自己清洁需求的产品,是保障良好用户体验的重中之重,因此戴森进一步提升以戴森直营体验店为代表的线下选购服务,以及以微信生态圈、多平台官方直播和VR体验为代表的线上选购方式,为消费者提供更多深入体验产品、轻松选购产品的渠道。

除了帮助消费者更快更好地选购产品,戴森还提供从开箱到售后的一站式服务和安心保障,让消费者使用无忧。戴森用户可通过微信生态圈一键获得产品使用及维护建议,以及365天*16小时的客服在线解答服务。针对用户使用过程中的“疑难杂症”,戴森还提供远程视频维修工程师服务(Virtual Service Engineer,简称VSE),让消费者足不出户就能获得戴森工程师的一对一专业指导,充分挖掘戴森科技的使用场景,并轻松完成产品维护。

本土制造遵循戴森“不妥协”标准,保障产品性能无忧

为了进一步贴近中国消费者,更灵活地满足本土市场不断变化的清洁需求,戴森在上海科技实验室的基础之上,于2021年开始,携手本土合作伙伴、逐步发展位于大湾区和长三角的生产制造基地和物流生态链,通过牢牢把控中游制造环节,更好更快地为用户提供优质产品。

在制造基地,戴森的研发和制造人员亲自参与生产设备的设计和验收,以确保生产制造的效率和精确度,从而确保产品的出货质量。以戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器为例,产品除了在设计阶段会经过严格的机械和人工测试,还需经过三百多道生产工序、两百多个制造模具,和几十道生产测试的精密制造流程,才能满足戴森毫不妥协的生产质量标准,最终抵达消费者手中。

未来,戴森将继续关注和研究中国消费者的清洁需求,持续加大对创新产品及科技的投入,借助更多可靠、智能的地板清洁产品和不断优化的用户体验服务,助力中国家庭构筑更洁净、健康、舒适的居家空间。

1戴森2022年《全球灰尘研究报告》对全球11个国家的12309名受访者于2021年11月15至24日进行调研,涵盖美国、澳大利亚、日本、中国、韩国、法国、英国、德国、西班牙、意大利和土耳其。其中基于中国省城地区,如上海、河南、福建、黑龙江、云南等,共1009名中国受访者的相关数据所编辑。

2基于通标标准技术服务有限公司在产品强效模式下,在无纺布上进行的除螨测试结果。受制于实验条件,实验结果于与实际使用可能有差异。

3在使用Nautik洗涤滚筒配件时,不驱动主机马达产生吸力进行清洁。

4此计算结果基于清水箱一次满水的状态下,以每秒钟0.5m的速度无返复清洁的结果。实际清洁面积,基于使用习惯及地面情况可能有所不同。

5对比戴森Omni-glide、V8、V10 Cyclone、V10 Digital Slim、V11、V12 Detect Slim和V15 Detect无绳吸尘器。基于第三方实验室,根据标准IEC 62885-4的条款5.8的要求,在机器处于强效模式下进行吸力测试。实验结果体现了产品在一次使用中的结果,制于实验条件,实验结果与实际使用可能会有不同。检测机构:SGS-IBR美国实验室。

6对比戴森Omni-glide、V8、V10、V11和V12系列无绳吸尘器。基于第三方实验室,根据标准 ASTM F3150测试标准,在强效模式下过滤效率测试。制于实验条件,实验结果与实际使用可能会有不同。检测机构:SGS-IBR美国实验室。