Fashion | 01 10 2020
你有没有想过，一年只逛两次嗨懒之家，很有可能不是没空，而是害怕！
男生听到“逛街”两字瑟瑟发抖，可能是因为懒，可能是因为害怕难熬的等女友时间；那女生听到“逛街”两字呢？
在过去可能是两眼放光，肾上腺素飙升；现在，则很有可能是和男生一样，一脸不情愿。
比如傅首尔在上周的《奇葩说》里就道出了自己在店内购物时遇到的头疼问题：店员花式夸赞，回家幡然醒悟……
再说我自己，如今宁愿花两小时刷有货app，也不愿意在商场徘徊一小时。这不只是购物的效率问题，而是有太多躲也躲不掉的恐惧点……
于是我把这个问题抛给了广大女性同胞们，哦，原来得了“实体店恐惧症”的人不止我一个！她们都替我说出了心声。
能不能不要一直跟着我？我又没有要偷东西！
当你走进一家店，人很少，你走到哪儿，店员就跟到哪儿的时候，Ta似乎随时准备着给你服务，而你却……
啊！！！作为一枚社交恐惧症患者，希望店员能跟我保持一米距离。这是我安全距离的底线！
总觉得有人在监视我，好像我随时都会偷走店里的东西一样，总有一双眼睛盯着的感觉让人很不舒服。
我最讨厌的是，当我刚刚撩起挂在衣架上的衣服看看，店员后脚就过来把衣服拍平整，拿一件整一件，好像我不是来购物的，是来添乱的，被嫌弃了，感觉不是很礼貌诶……
这就是我喜欢优衣库的原因！因为不会有人跟着你！除非你主动寻求帮助，不然根本不会有人搭理你！像超市一样轻松自在无压力，就让我一个人安安静静地购物就好。
当代社畜的一大通病：社交恐惧症。很多时候或许这个店员也没有要给你推销和跟你聊天的意思，但被一路相随的感觉，真的压力山大！原本是想好好服务的，却生生加速了这批“社恐社畜”逃离现场的速度。
*同理可得，一切形似优衣库的“自助式”购物商店都是当代社畜的最爱。
说话是门艺术，希望sales都能成为EQ高手。
社畜们好不容易跨出了出门逛街这一步，结果到了店里，需要的面对的社交压力比想象中更大。
每次踏进区辰式都需要极大的勇气，一进门铁定会有sales阿姨跑来跟我说：“小姑娘，我看你毛孔特别大，试试看我们这款新的XXXX……”好了好了，我知道我有毛孔问题，不需要你再这样强调一下~
要给你推荐衣服不算，还要跟你唠一些生活上的问题，比如今天来逛街啊，吃过饭没啊……其实我一个都不想回……
我个人比较害怕那种每拿起一件衣服看一看，旁边的店员就会详细介绍一下这件是当季新品，卖得特别好之类的……虽然知道对方是出于职业素养，但每件衣服都这么介绍一遍，她累，我压力也蛮大的，也不好意思打断。
我遇到过一次“反例”。有一次在一家店里，服务挺好的，还给我一杯咖啡，我看中了一件衬衫拿去试衣间试穿，结果咖啡洒了一地，我吓坏了，出来赶紧给店员道歉，本来已经做好了要被店员“勒索”买单赔偿，结果他一直跟我说没事没事，搞得我非常不好意思，心里过意不去，硬是把一件7000多块的衬衫买了下来！（要是遇到凶的店员这件事就没完了。）
遇到过分热情和过分推销的sales都会让人头疼，店员怎么说话真的是门艺术。首先向各位sales致敬，你们都太不容易了。然后，希望大家都能成为下一个李佳琦。；）
试都试了，到底买还是不买？
更大的压力来了。如果你已经成功跨过了与店员social这一关，那么接下来就是汹涌而来的购买压力了。去实体店购物不就是为了看到摸到穿到实物吗，然而……
不瞒你说，我最近刚刚退掉了加起来两万多块的某高街品牌衣服，网上买的……这要是在店里试了那么多，一件也不买，估计这家店要把我当场撕了吧！
之前有一次去某日系品牌店铺，就是店员会全程跟着的那种。最后挑了几件试，试完想想自己衣服太多了，就一件也没买，明显感觉到店员的态度从刚开始的热情，转为冷漠到一句话也不说，气氛太尴尬啦！（不买我错了吗？）
一开始喜欢去实体店逛街是因为可以直接试穿，就立马可以知道自己合不合适。但是比较烦的是，万一试了觉得不OK不买，就很容易遭到柜姐的白眼，感觉是浪费了她时间！
我脸皮薄，人家店员辛辛苦苦给你拿衣服，送你去试衣间，还要嘘寒问暖问说合不合身要不要换，这么来来回回几次，不买我自己心里觉得不好意思，咬咬牙就买下来了，结果回家发现，其实也没那么喜欢……
每次试完没买就仿佛听见店员在默默说：“没钱就不要试！”所以我买衣服，要么不试，去试的十有八九是本身就喜欢到想立刻买下的。
“不买我错了吗？”这句话是很多购物者在心里问了自己N遍的话。理论上是没错，不过有时候气氛尴尬得让人只想躲进车底。
搭配这件事，还是让我自己来吧！
有越来越多的高级时装屋在自己的精品店里配有personal stylist，但也不是所有的店铺都适合有stylist，也不是所有的sales都已经是“持证上岗”的stylist。
我对一件衣服表现出兴趣的时候，店员经常会连带推荐一些别的服装搭配，有时候就觉得挺烦的。后来慢慢地就不逛街了，距离我上一次逛街，好像已经是两三年前了，现在让我逛街我也不知道要逛哪里。
我很怕店员很热情地拿着一件我不喜欢的衣服说“这件特别适合你”，这时候我的表情绝对是一脸尴尬。
有时候被推荐说“这件衣服是我们这里卖得最好的”，“都快断货了”，我都会在心里默默想：What？Seriously？群众的眼光那么差吗？
被安利我觉得并不好看的衣服时，我都会怀疑自己那天的穿着品位是不是有问题。
在年轻人越来越有自己穿衣主见的时代，每个人都是自己的造型师，别人的穿搭建议，听听就好。
“实体店恐惧症”患者们吐槽了那么多，很显然，“已经两三年没有逛街了”的她们早已找到了自己的网购战场。说起来，也不是真的不喜欢店内购物，谁不想亲自去摸摸衣服材质，亲手去试试化妆品的颜色呢？但有太多理由还是让她们选择了动动手指来决定买还是不买。
网购这么方便，而且很多平台都不用运费，又是7天无理由免运费退货，既节省时间，又免去实体店和柜姐sicial的尴尬。
OK，道理不是不懂。网络销售省去了很多步骤，比如店铺租赁费，人工劳务费，服务费，还有中间商赚差价等等……但价格的差距终于还是给了我这个“实体店恐惧症”患者一记最后的推力。
打折那么多，赠品那么多，实在找不到再去店里买东西的理由了。
说真的，有时候我明明就是在线下看中了件什么衣服，最后居然还是在网上下的单。成为习惯了。
当然，我身边也不缺少一部分仍然非常享受店内购物的朋友，她们追求的就是实体店内的购物体验，一对一的服务，甚至完全不介意和一些精品店的sales互加微信，欢迎sales在新品到达的时候随时微信问候。
但一大群和我一样听到店员说“需要什么帮助吗？”时就很想结束对话甚至逃离现场的“实体店恐惧者”来说，经历过的尴尬时刻也足以成为大家越来越害怕去店内购物的原因。
这是一种心理疾病吗？也许是。但当这种心理问题渐渐变成一种“社会病”的时候，我们值得思考一下还能为“店内购物”做些什么改进：
Feel
Good
1
店员在客人提出需求的时候再进行对话和解答；
2
尽量给予客人充分的私人购物空间，保持适当的物理距离；
3
买和不买，态度一致。
当然，除了人为造成的不适购物体验，店铺本身其实可以做的还有很多。我们来看看，那些已经充分考虑到当代消费者消费心理的店铺都是怎么做的。
线下体验，线上买单
现在有越来越多的新型实体店诞生，以有货YOHO!BUY的线下体验店为例，大部分商品提供在店内试穿试戴的服务，每件单品上有带有一个特殊的二维码，如果你想要，直接扫描二维码就可以在电商下单，给足了人们充分的时间考虑到底要不要买，完美避开了店内购物可能带来的尴尬。
“非接触式”服务
在首尔一家大卖场提供两种不同的购物篮，如果你拿的是粉色带子的购物篮表示“需要帮助”，当店员看到这样的购物篮时就会主动上前推荐产品；而如果你拿的是黑色带子的购物篮则表示想要“自助购物”，店员是绝对不会来打扰你的。
在实施这样的购物体验后的仅半年内，“非接触式”服务的店铺销售额就猛增5倍。
来自CCTV2的权威报道
全程无人店铺
甚至，“无人超市”的出现拯救了社恐们的生活。自助购物，自助结账，整个店里除了你和其他顾客，看不到任何其他人了。这种全程无人服务的店铺最早出现于欧美国家，前几年开始在日韩已经不再新鲜，如今在我们国家也在逐步推广之中。
或许有一天，真实的店内工作人员还会变成人工智能，是不是也能解决一部分人的社恐问题？
虽然说了那么多关于“店内恐惧症”的事儿，但说真的，我还是很怀念在没得社恐病的小时候，那些逛街的美好回忆。逛街能带给我们的乐趣是网红在直播里试再多颜色，穿再多套服装也无法相比的。希望店铺们能治好社畜们的病，希望社畜们能重新爱上店内购物的感觉。
所以，你是那个害怕店内购物的人吗？
文字｜凌波力
图片｜网络
